Europejski Akt o Dostępności (EAA): co oznacza dla Twojej strony i sklepu internetowego?

Od 28 czerwca 2025 r. w całej Unii Europejskiej stosuje się przepisy Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act, EAA). W Polsce wdraża go ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Dla wielu firm prowadzących sprzedaż online oznacza to konkretne obowiązki.

Kogo dotyczą nowe przepisy?

Wymagania obejmują m.in. usługi z zakresu handlu elektronicznego, czyli sklepy internetowe i aplikacje, w których konsument może zawrzeć umowę na odległość. Dotyczą też m.in. usług bankowych dla konsumentów, e-booków, części usług transportowych i komunikacji elektronicznej.

Z obowiązków dotyczących usług zwolnione są mikroprzedsiębiorstwa – firmy zatrudniające mniej niż 10 osób, których roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza 2 mln euro. Jeśli Twoja firma jest większa, a sprzedajesz konsumentom online – przepisy najpewniej Cię dotyczą.

Ten wpis ma charakter informacyjny. W sprawie konkretnych obowiązków Twojej firmy warto skonsultować się z prawnikiem.

Co w praktyce oznacza „dostępny sklep”?

Punktem odniesienia jest norma EN 301 549, która opiera się na wytycznych WCAG (poziom AA). W praktyce oznacza to m.in.:

• obsługę całego procesu zakupowego samą klawiaturą – od wyszukiwarki po płatność,
• poprawne etykiety pól formularzy i czytelne komunikaty błędów,
• teksty alternatywne dla zdjęć produktów i ikon,
• wystarczający kontrast tekstu i elementów interfejsu,
• logiczną strukturę nagłówków i poprawną semantykę HTML,
• możliwość powiększenia treści bez utraty funkcji,
• widoczny fokus na elementach interaktywnych,
• informację o dostępności usługi w sklepie, np. w regulaminie lub na osobnej podstronie.

Najczęstsze problemy, które znajdujemy w audytach

1. Niestandardowe listy rozwijane i warianty produktu, których nie da się wybrać klawiaturą.
2. Okna modalne (koszyk, cookies, newsletter), z których nie da się wyjść bez myszki.
3. Przyciski w postaci samych ikon bez tekstowej nazwy.
4. Szary tekst na jasnym tle o zbyt niskim kontraście.
5. Formularze checkoutu bez powiązanych etykiet.

Od czego zacząć?

1. Audyt dostępności – automatyczne testy (np. axe, Lighthouse) plus ręczne sprawdzenie kluczowych ścieżek z klawiaturą i czytnikiem ekranu.
2. Lista priorytetów – najpierw naprawiamy to, co blokuje zakup: koszyk, checkout, formularze.
3. Poprawki w systemie komponentów – naprawa przycisku czy pola formularza raz poprawia je w całym serwisie.
4. Procedura na przyszłość – sprawdzanie dostępności przy każdej nowej funkcji, a nie raz w roku.

Dostępność to także lepsza sprzedaż

Dostępny sklep jest wygodniejszy dla wszystkich: osób z niepełnosprawnościami, seniorów, użytkowników na telefonie w słońcu czy z jedną wolną ręką. Poprawki dostępności często idą w parze z lepszym SEO i wyższą konwersją. Jeśli chcesz sprawdzić, jak Twój sklep wypada na tle wymagań, przygotujemy audyt z planem poprawek.